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工程服务
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售后服务

确保产品准时完成安装验收。

确保产品在保用期内为客户提供最大效益。

1)作好安装前的现场勘察工作。

2)作好安装前的人员,车辆调度以及产品备货。

3)安装后做好现场的清理和产品的清洁工作。

4)交客户验收前必需做好自检工作。

5)验收合格后,一个月内至少回访一次。

6)首次回访后每半年派人员回访一次。

7)客户如搬迁,提供家具拆、装服务。




 【雅泰郑重承诺:六年三包、十年免费维修、终身维护】

    雅泰家具有限公司拥有优秀的、专业的客户服务团队,完善的售后服务流程,严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作,售后服务体系完备。确保了客户享有最好的售后服务。

对所有产品实行十年免费保修期,对所有产品实行“六年三包”服务:

一、我方对提供货物之实行“三包”的服务说明:

     包退:产品在验收时,如发现严重的质量问题,可给予退货或更换;

     包换:在质保期内,用户在正常使用情况下出现故障,经维修后若仍无法正常使用,公司承诺在48小时内无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品;

     包修:我公司对所售出的产品施行终身保修服务。

二、“三包”期间内应急时间安排(1小时响应、2小时到位、24小时解决)

     在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后,在1小时内响应,立即安排专人进行处理,2小时内人员到位,并在24小时内解决问题;在出现非使用性功能故障,我司在收到用户通知后,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间,若2天内仍未维修好的,我司将提供同类产品代替。

三、售后服务工作内容

    1、客户资料文档化,建立客户网络系统:雅泰公司将所有客户的详细资料(编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等)建成文档,在接到客户电话后,在纷繁复杂的客户网系统,方便我司能迅速、快捷的做出正确响应。

    2、客户调查及客户满意度评估:公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查,做出综合评估,明确售后方向。

    3、设有成品仓库和零配件、易损件仓库。

    公司设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。以方便能够独立承担一切送货、安装、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。

四、售后承诺书

    1、公司承诺所售一切雅泰产品于正常使用情况下,提供十年优质保用。

    2、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,公司无条件接受合同有关扣款承诺。

    3、雅泰所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使用,公司承诺无条件更换全新产品!

    4、工程安装后全面清洁服务。

    5、可根据客户要求,提供家具翻新及拆装服务。

    6、超过产品保用期,凡属产品质量问题,除人工及材料外,均享有免费终身维护。

    7、在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费维修服务,1小时内客户反馈响应,并在2小时内到达客户地点,了解具体的客户问题能现场解决的,就现场立即解决。

    8、我公司对售后的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务。


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